Истинная лояльность: Как взломать код верности клиента

Чтобы процветать в современной экономике, недостаточно просто нравиться клиентам. Они должны любить вас. Завоевывайте их сердца, и они будут не только покупать больше — они будут рассказывать про вас всем, кого они знают.